Seperti yang pernah diungkapkan oleh dosen menejemen pemasaran saya, Bapak Hanif Mauludin, pemasaran adalah departemen paling penting dalam sebuah perusahaan. Pemasaran yang dulunya hanya dikenal sebagai kegiatan menjual produk dari produsen pada konsumen saja kini lebih diperluas lagi pengertiannya yakni sebagai kegiatan mengerti keinginan konsumen, menginformasikan produk pada konsumen, serta memberi nilai pada konsumen agar konsumen memiliki loyalitas yang tinggi terhadap produk kita.
Definisi formal pemasaran menurut American Association (AMA):
Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan memberi nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya.
(Philip Kotler edisi 13 : hal 5)
Tujuan dari pemasaran yang paling utama adalah memasarkan produk serta memberi nilai agar mendapatkan pelanggan setia. Departemen pemasaran dalam suatu perusahaan harus benar – benar selektif dalam melakukan tugasnya. Mulai dari mengidentifikasi keinginan konsumen sampai menciptakan hubungan yang baik dengan konsumen. Membuat keputusan yang benar – benar penting terhadap pemasaran sebuah produk tidaklah mudah. Oleh karena itu, pemasar harus cermat dan teliti dalam merancang suatu sistem dan memperkirakan resiko dan menanggulangi resiko tersebut yang akan terjadi di masa depan.
Yang sudah pasti diinginkan oleh departemen pemasaran adalah produk laku dan banyak peminat. Namun, terkadang pemasar gagal dalam melaksanakan tugasnya. Hal ini ditandai dengan tidak lakunya sebuah produk, banyak komplain dari pelanggan, serta jumlah konsumen yang semakin lama semakin menurun.
Hal ini mungkin disebabkan oleh beberapa hal, misalnya:
- Kesalahan dalam menafsirkan produk apa yang diinginkan konsumen.
Hal ini mungkin disebabkan karena pemasar kurang cermat dalam melakukan survey kepada konsumen. Oleh karena itu, pemasar harus melakukan riset sebaik mungkin agar benar – benar tahu apa yang diinginkan konsumen.
- Kualitas produk yang kurang maksimal.
Hal yang paling sering terjadi, pemasar lebih gencar memasarkan produk dengan harga murah dan mengabaikan kualitas dari produk tersebut. Sehingga saat produk di pasaran produk hanya dapat laku dalam jangka waktu yang pendek dan terdapat banyak komplain dari konsumen.
- Kesalahan dalam melakukan segmentasi pasar.
Salah satu langkah dalam menejemen pemasaran adalah kegiatan atau proses segmentasi.
Menurut Pride & Ferrel (1995):
Segmentasi pasar adalah suatu proses membagi pasar ke dalam segmen-segmen pelanggan potensial dengan kesamaan karakteristik yang menunjukkan adanya kesamaan perilaku pembeli.
Segmentasi merupakan salah satu kegiatan pemasaran yang paling menentukan dalam departemen pemasaran. Segmentasi harus dilakukan dengan sungguh – sungguh dan teliti. Bayangkan saja misalnya kita memasarkan atau mempromosikan salon kecantikan pada kaum pria atau menjual baju dingin di daerah pantai atau pesisir. Dan silahkan bayangkan sendiri bagaimana nasib perusahaan anda...hehe
- Hubungan dengan pelanggan yang buruk.
Saat ini Customer Relationship Management atau CRM sedang trend di kalangan pemasaran. Menjalin hubungan yang baik diharapkan dapat menciptakan pelanggan yang setia dan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang. Namun terkadang pemasar belum bisa melaksanakan hal tersebut dengan baik. Yang paling sering kita jumpai adalah buruknya pelayanan pada pelanggan dan tidak menanggapi klaim pelanggan dengan baik dan menjadikan kritikan pelanggan saran untuk menjadi lebih baik. Kalo sudah begitu para konsumen tidak akan pikir panjang untuk meninggalkan poduk kita.
- Kurang dan buruknya iklan.
Iklan merupakan salah satu media promosi dari pemasaran. Pemasar harus membuat iklan yang menarik agar konsumen terarik dengan produk kita. Kesalahan yang biasanya terdapat di iklan adalah iklan yang kurang menarik misalnya dari gambar yang jelek sehingga terlihat seperti iklan yang asal – asalan.
Seharusnya dalam iklan kita menonjolkan gambar yang bagus dan juga menyertakan promo2 yang sedang kita tawarkan dalam produk tersebut. Contohnya seerti yang di bawah ini, menggiurkan bukan....? :)
- Salah strategi dalam menghadapi persaingan yang ada.
Dalam kegiatan pemasaran kita harus melakukan riset terlebih dahulu. Mulai dari riset untuk mengetahui keinginan konsumen, riset untuk memperoleh bahan baku, dan juga riset untuk menganalisis persaingan. Oleh karena itu kita harus berhati – hati dalam menentukan strategi untuk menghadapi persaingan yang ada.
Hhmm.. Mungkin ini beberapa penyebab kegagalan pemasaran sebuah produk yang bisa saya tulis di sini. Semoga bisa bermanfaat dan untuk kesempurnaan tulisan berikutnya mohon kritik dan sarannya yaaa....... :)
